Como corrigir alisamento malfeito por outra profissional
Ela chega brava, com o cabelo em dois estados diferentes, e quer que você resolva hoje. A pior decisão possível é resolver hoje.
A regra da primeira visita
Química nova em cabelo com problema de química é como apagar fogo com gasolina.
Você não sabe o que foi aplicado. A cliente provavelmente também não. E o fio já gastou parte da margem que ele tinha.
Na primeira visita: avaliar, tratar, agendar. Não aplicar.
O que costuma chegar
| Queixa | O que geralmente aconteceu |
|---|---|
| "Ficou liso só em partes" | Aplicação irregular, ou barreira de resíduo |
| "Não alisou nada" | Produto fraco, tempo curto ou fio resistente |
| "Ficou armado na raiz e liso na ponta" | Aplicação que não pegou a raiz, ou crescimento |
| "Ficou quebradiço" | Sobreposição ou fio que não aguentava |
| "Mudou de cor" | Reação com química anterior. Suspeite de henna |
| "Cheiro forte que não sai" | Suspeita de produto irregular |
Cada uma dessas leva a uma conduta diferente. Por isso a avaliação vem antes de qualquer promessa.
O protocolo
1. Anamnese tratando o histórico como desconhecido. Ela vai dizer o que lembra, e o que ela lembra é incompleto. Use a ficha e a leitura do fio para preencher os buracos — veja como identificar histórico químico.
2. Avaliação técnica. Elasticidade, porosidade, integridade, uniformidade ao longo do comprimento. Registre por região: raiz, meio e pontas costumam estar em estados diferentes.
3. Teste de mecha obrigatório. Sem exceção. É o único jeito de saber o que tem lá.
4. Decisão.
| Achado | Conduta |
|---|---|
| Fio íntegro, resultado só irregular | Pode considerar correção após teste liberado |
| Fio com elasticidade comprometida | Tratar. Química só depois de recuperar |
| Fio quebrando | Cortar o comprometido + tratar. Nada de química |
| Reação no teste | Não aplicar. Crescimento e corte |
O que nunca fazer
- Aplicar química na primeira visita
- Prometer "resolver hoje"
- Falar mal da profissional anterior
- Repetir o mesmo tipo de química por cima "com produto melhor"
- Aceitar a pressão da cliente contra o que o fio mostra
Sobre falar mal da colega: além de deselegante, é ruim para você. Cliente que ouve você criticando outra profissional entende que você faria o mesmo com ela.
"Não sei o que foi usado nem em que condição o cabelo estava. Prefiro olhar o que dá para fazer daqui pra frente."
A conversa
1. Reconheça o que ela está sentindo. Ela está frustrada e desconfiada de qualquer salão.
2. Mostre o que você vê, com a mecha na mão. Prova visível funciona melhor que explicação.
3. Diga o que dá e o que não dá, com prazo.
"Hoje eu não vou aplicar nada de química, porque o seu fio não está em condição. O que eu vou fazer é reconstrução e cortar a parte que já está partindo. Em 4 a 6 semanas a gente reavalia. Se ele responder bem, aí eu consigo corrigir."
4. Registre tudo, com foto. Você está assumindo um cabelo que chegou com problema: documente o estado de entrada. Isso te protege.
Por que aceitar esse atendimento vale a pena
Cliente que chega assim e é bem conduzida vira a mais fiel do salão. Ela já viu o que é ser mal atendida, e reconhece na hora quem trabalha com critério.
Perguntas frequentes
Dá para corrigir alisamento malfeito no mesmo dia?
Raramente, e quase nunca com química. O que dá para fazer no dia é avaliar, tratar e alinhar o plano.
Posso aplicar outra progressiva por cima?
Só depois de teste de mecha liberado e com elasticidade preservada. Sobrepor química às cegas é o caminho mais rápido para o cabelo na pia.
E se a cliente insistir em resolver hoje?
Explique o risco e mantenha. Se ela não aceitar, é caso de não atender: o prejuízo do resultado seria seu, não dela.
Devo cobrar pela avaliação?
Sim. É diagnóstico técnico e leva tempo. Mesma lógica do teste de mecha.
E se o cabelo já está quebrando muito?
Aí o caminho é corte e recuperação. Veja cabelo quebrou depois da progressiva.
⚠️ Conteúdo de conduta profissional em salão. A responsabilidade técnica pelo que você aplica é sua.
Correção é diagnóstico puro
O Método Liso Perfeito trabalha a leitura do fio que permite decidir o que dá para corrigir e o que só o tempo resolve.
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David Rocha
Mais de 35 mil profissionais formadas em 12 anos de escola. Escreve sobre o que aparece de verdade na mesa de suporte: o erro que quebrou o cabelo e o que teria evitado.